Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

El sitio web drapaolaquiroga.com, en la sección correspondiente a Novo Balance, es operado por:

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarte, consultar productos, comunicarte con Novo Balance, agregar productos al carrito, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad del sitio, reconoces que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio web y de realizar compras a través de la tienda en línea.

Estos términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, compradores, usuarios registrados, proveedores, colaboradores o cualquier persona que interactúe con la plataforma.

3. Naturaleza de la tienda en línea

Novo Balance opera como una tienda en línea de productos de apoyo nutricional, proteínas, multivitamínicos, presentaciones individuales, packs y otros productos relacionados con nutrición y bienestar.

El sitio puede funcionar mediante WordPress, WooCommerce, plugins, pasarelas de pago, herramientas de analítica, formularios, servicios de mensajería, redes sociales, WhatsApp y otros servicios tecnológicos necesarios para operar la tienda.

Las operaciones de compra realizadas en el sitio se consideran operaciones electrónicas sujetas a la legislación aplicable en México, así como a las políticas específicas publicadas por Novo Balance.

4. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, responsable, ética y conforme a estos términos. Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o que puedan afectar la operación de Novo Balance, de otros usuarios o de terceros.

• No deberás proporcionar información falsa, incompleta, inexacta o de terceros sin autorización.
• No deberás intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
• No deberás copiar, reproducir, distribuir o explotar contenido de Novo Balance sin autorización.
• No deberás realizar pedidos falsos, fraudulentos o con intención de afectar la operación de la tienda.
• No deberás transmitir virus, malware, código malicioso, spam o contenido dañino.
• No deberás usar herramientas automatizadas para extraer datos, precios, productos o contenido del sitio.

5. Condiciones generales del servicio

Novo Balance se reserva el derecho de rechazar, limitar, suspender o cancelar el acceso al sitio, pedidos, compras o servicios cuando detecte uso indebido, actividades sospechosas, incumplimiento de estos términos, errores de información, falta de pago, datos incorrectos, posible fraude o cualquier situación que pueda afectar la operación de la tienda.

Novo Balance podrá actualizar, modificar, suspender o descontinuar productos, contenidos, promociones, herramientas o funcionalidades del sitio sin previo aviso, siempre respetando los derechos adquiridos por consumidores conforme a la normativa aplicable.

6. Exactitud, integridad y actualidad de la información

Novo Balance procura que la información publicada en el sitio sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios, omisiones, desactualizaciones, variaciones de inventario, diferencias visuales o información que requiera corrección.

La información del sitio se proporciona para fines informativos y comerciales. No debe utilizarse como única base para tomar decisiones médicas, nutricionales, clínicas o de salud.

Novo Balance podrá modificar, actualizar o corregir el contenido del sitio en cualquier momento. Cuando un error afecte una compra ya realizada, Novo Balance buscará comunicarlo al usuario mediante los datos de contacto proporcionados.

7. Productos ofrecidos

Novo Balance ofrece productos de apoyo nutricional, incluyendo proteínas de agua, proteínas de leche, multivitamínicos, sobres, bolsas, packs y otros productos relacionados con nutrición y bienestar, sujetos a disponibilidad.

Las imágenes, fotografías, colores, empaques, etiquetas, presentaciones, sabores, descripciones y materiales gráficos son ilustrativos y pueden variar respecto al producto final recibido, sin que ello necesariamente afecte sus características esenciales.

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea, por tiempo limitado, por lote, por temporada o hasta agotar existencias.

8. Productos de apoyo nutricional y suplementos

Los productos ofrecidos por Novo Balance son productos de consumo y apoyo nutricional. Cuando el etiquetado, regulación o naturaleza del producto lo indique, podrán considerarse suplementos alimenticios.

Estos productos no deben interpretarse como medicamentos ni como productos destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

9. Alérgenos, ingredientes, caducidad y etiquetado

El usuario es responsable de revisar la etiqueta, ingredientes, tabla nutrimental, advertencias, modo de uso, lote, fecha de caducidad, instrucciones de conservación y posibles alérgenos antes de consumir cualquier producto.

Si tienes alergias, intolerancias, restricciones alimentarias o condiciones médicas, deberás revisar la información del empaque y consultar con un profesional de la salud antes de consumir el producto.

La información del sitio puede resumir o complementar la información del producto, pero no sustituye la revisión directa de la etiqueta, envase o empaque recibido.

10. Disponibilidad e inventario

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario real, confirmación de pago, capacidad logística y cobertura de entrega. Novo Balance podrá limitar cantidades compradas por persona, domicilio, pedido, cuenta, método de pago o cualquier otro criterio razonable.

Novo Balance podrá cancelar o modificar pedidos cuando detecte compras irregulares, intento de reventa no autorizada, errores de inventario, errores de precio, uso indebido de promociones o imposibilidad de surtir el producto solicitado.

11. Precios, moneda y costos adicionales

Los precios publicados en la tienda se muestran en la moneda indicada dentro del sitio y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra, salvo error evidente de sistema, captura, configuración o visualización.

El usuario podrá visualizar, cuando corresponda, costos adicionales como envío, impuestos aplicables, cargos de servicio o cualquier otro cargo relacionado con el pedido antes de confirmar la compra.

Novo Balance se reserva el derecho de modificar precios, promociones, costos de envío, descuentos, paquetes, beneficios o condiciones comerciales en cualquier momento.

12. Errores de precio, descripción o disponibilidad

Puede existir información en el sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío, tiempos de entrega, imágenes, presentaciones, sabores o características de productos.

En caso de error evidente en el precio, descripción, promoción o disponibilidad de un producto, Novo Balance podrá corregir la información, contactar al usuario, cancelar el pedido y, en su caso, realizar la devolución del importe pagado conforme al método de pago utilizado.

13. Promociones, descuentos y cupones

Novo Balance podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos de cupón, paquetes, beneficios temporales o precios especiales sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones particulares y restricciones.

Los descuentos no serán acumulables salvo que se indique expresamente. Novo Balance podrá suspender, modificar o cancelar promociones cuando exista error, abuso, uso indebido, agotamiento de existencias o causa justificada.

Los cupones o beneficios promocionales no son canjeables por efectivo, no generan saldo a favor salvo que se indique expresamente y pueden estar limitados a determinados productos, categorías, fechas o montos mínimos de compra.

14. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, elegir las variaciones disponibles, agregar los productos al carrito, proporcionar los datos requeridos, seleccionar el método de pago, revisar el resumen de pedido y confirmar la compra.

Una vez realizado el pedido, el usuario podrá recibir confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.

La recepción de una confirmación automática no implica aceptación definitiva del pedido cuando existan errores de inventario, precio, pago, datos, disponibilidad o cualquier causa que impida procesarlo correctamente.

15. Información de cuenta, compra y facturación

El usuario se compromete a proporcionar información actual, completa, correcta y verificable para todas las compras realizadas en la tienda.

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Domicilio completo de entrega.
• Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
• Datos fiscales, en caso de solicitar factura.

Novo Balance no será responsable por retrasos, entregas fallidas, cargos adicionales o imposibilidad de procesar un pedido cuando el usuario proporcione datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

16. Facturación

En caso de requerir factura, el usuario deberá solicitarla mediante los canales de atención disponibles y proporcionar los datos fiscales completos y correctos dentro del plazo indicado por Novo Balance.

La emisión de facturas estará sujeta a la normativa fiscal aplicable y a la información proporcionada por el usuario. Novo Balance no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o enviados fuera del plazo establecido.

Editar esta sección: agrega aquí el plazo real para solicitar factura, por ejemplo: “La factura deberá solicitarse dentro del mes en que se realizó la compra”.

17. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra. Estos pueden incluir pagos en línea, tarjetas, transferencias, depósitos, pasarelas de pago u otros medios habilitados por Novo Balance.

Las operaciones de pago pueden ser procesadas por proveedores externos. Novo Balance no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas de terceros.

Un pedido podrá ser procesado únicamente después de que el pago haya sido confirmado, validado o autorizado, según el método de pago seleccionado.

18. Seguridad en pagos y proveedores externos

Los pagos realizados mediante pasarelas, bancos, procesadores, tarjetas u otros servicios externos se sujetan también a los términos, condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad de dichos proveedores.

Novo Balance no será responsable por fallas, rechazos, bloqueos, comisiones, validaciones, revisiones, contracargos, demoras o decisiones tomadas por bancos, procesadores de pago o proveedores externos.

19. Rechazo, modificación o cancelación de pedidos

Novo Balance podrá rechazar, modificar o cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Producto agotado o no disponible.
• Pago no confirmado, rechazado o detectado como irregular.
• Datos de contacto, entrega o facturación incorrectos o incompletos.
• Error evidente de precio, descripción, promoción o inventario.
• Pedido sospechoso, fraudulento o con posible uso indebido de la tienda.
• Compra con fines de reventa no autorizada.
• Imposibilidad logística de entrega.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En caso de cancelación de un pedido pagado, Novo Balance gestionará el reembolso correspondiente conforme a los tiempos y condiciones del método de pago utilizado.

20. Cobertura de envíos

Novo Balance realiza envíos a todo México, sujetos a cobertura de paquetería, disponibilidad logística, confirmación de pago, datos correctos de entrega y condiciones operativas del servicio.

Algunas zonas pueden considerarse extendidas, remotas o de difícil acceso por parte de la paquetería, lo que podría generar tiempos de entrega mayores, costos adicionales o restricciones de entrega.

Los detalles específicos sobre tiempos, costos, paqueterías y condiciones de entrega se establecen en la Política de Envíos.

21. Envíos, entregas y responsabilidad del usuario

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Novo Balance, incluyendo retrasos de paquetería, condiciones climáticas, alta demanda, errores en datos de entrega, zonas extendidas, días inhábiles, revisiones logísticas, contingencias o situaciones de fuerza mayor.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y disponible para recibir el pedido. Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al usuario, podrán generarse cargos adicionales de reenvío, almacenaje, devolución o nueva entrega.

El usuario deberá revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier daño visible, faltante, error de producto o irregularidad dentro del plazo establecido en la política correspondiente.

22. Riesgo de entrega y recepción del pedido

Una vez entregado el pedido en el domicilio proporcionado, recibido por el usuario o por una persona autorizada en el domicilio, se entenderá cumplida la entrega.

Novo Balance no será responsable por pérdida, robo, daño o mal manejo del producto después de la entrega confirmada, salvo que exista causa directamente atribuible a Novo Balance y sea acreditada por el usuario.

23. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se encuentran descritas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Por tratarse de productos de consumo, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello de seguridad, incompletos, dañados por mal manejo del usuario o que no se encuentren en condiciones originales, salvo defecto, error de envío o causa imputable a Novo Balance.

Para solicitar una revisión, el usuario deberá contactar a Novo Balance dentro del plazo indicado en la política correspondiente y proporcionar evidencia del pedido, producto, empaque, guía de envío y situación reportada.

24. Productos de consumo, higiene e inocuidad

Algunos productos ofrecidos por Novo Balance son productos destinados al consumo humano. Por razones de higiene, inocuidad, seguridad, conservación y control de calidad, Novo Balance podrá rechazar cambios o devoluciones de productos cuyo sello, empaque, etiqueta, envase o contenido haya sido abierto, alterado, manipulado, contaminado, almacenado incorrectamente o utilizado.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto, daño atribuible a Novo Balance, error de envío, producto equivocado o cualquier supuesto reconocido por la normativa aplicable.

25. Garantías y derechos del consumidor

Novo Balance respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo el derecho a recibir información clara, precios y condiciones respetadas, productos conforme a lo ofrecido y medios de atención para aclaraciones o reclamaciones.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley.

En caso de producto defectuoso, equivocado, dañado por causa atribuible a Novo Balance o entregado en condiciones distintas a las ofrecidas, el usuario podrá solicitar revisión mediante los canales de atención.

26. Información médica, nutricional y resultados

La información publicada en Novo Balance tiene fines informativos y comerciales. No constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción médica, recomendación clínica personalizada ni sustituto de consulta médica, nutricional, psicológica o seguimiento profesional.

Los productos ofrecidos por Novo Balance no deben interpretarse como medicamentos ni como productos destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Los resultados, beneficios o experiencias pueden variar de una persona a otra según hábitos, alimentación, condición física, indicaciones profesionales, estado de salud y otros factores individuales.

27. Publicidad, claims y comunicaciones de productos

Novo Balance procura que la información comercial de sus productos sea clara, responsable y acorde con la naturaleza de productos de consumo, apoyo nutricional o suplementos alimenticios, cuando corresponda.

Ninguna frase, imagen, testimonio, descripción o contenido del sitio deberá entenderse como promesa de curación, tratamiento, prevención de enfermedades, pérdida de peso garantizada, sustitución de medicamentos o reemplazo de indicaciones profesionales.

28. Herramientas y servicios de terceros

El sitio puede integrar herramientas, servicios o funcionalidades proporcionadas por terceros, tales como pasarelas de pago, servicios de mensajería, plugins, analítica, publicidad, email marketing, formularios, WhatsApp, mapas, redes sociales, hosting, seguridad o automatizaciones.

Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y reglas de operación. Novo Balance no controla completamente dichos servicios externos y no será responsable por fallas, interrupciones, errores, cambios o decisiones atribuibles a proveedores externos.

29. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces hacia páginas, plataformas, pasarelas, redes sociales, herramientas o contenidos de terceros. Estos enlaces se proporcionan para comodidad del usuario.

Novo Balance no garantiza, controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas, prácticas, productos, servicios o seguridad de sitios externos. Cualquier interacción con terceros será responsabilidad del usuario y se regirá por los términos de dichos terceros.

30. Comentarios, reseñas, testimonios y contenido enviado por usuarios

Si el usuario envía comentarios, reseñas, testimonios, sugerencias, fotografías, mensajes, ideas, respuestas a encuestas u otro contenido a Novo Balance, declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias para compartirlo.

Novo Balance podrá utilizar comentarios, reseñas o testimonios con fines de mejora, atención, comunicación o promoción, siempre conforme al Aviso de Privacidad y a la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

El usuario se compromete a no enviar contenido falso, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, ilegal, invasivo de la privacidad de terceros, que infrinja derechos de propiedad intelectual o que contenga virus, spam o código malicioso.

31. Datos personales

El tratamiento de datos personales se regula conforme a nuestro Aviso de Privacidad, donde explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce que sus datos podrán ser tratados para procesar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, facturación, cumplimiento legal, análisis, comunicación y otras finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.

32. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, analizar visitas, medir campañas, mejorar la experiencia de navegación y, en su caso, mostrar publicidad personalizada.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

33. Comunicaciones por WhatsApp, SMS, correo y medios digitales

Al proporcionar tu teléfono, WhatsApp o correo electrónico, autorizas a Novo Balance a contactarte para fines relacionados con tu pedido, confirmación de compra, seguimiento de envío, atención al cliente, aclaraciones, cambios, devoluciones o información necesaria para completar el servicio solicitado.

En caso de comunicaciones promocionales, el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los canales de contacto disponibles. La negativa a recibir promociones no afectará la posibilidad de recibir mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas o atención al cliente.

Novo Balance no será responsable por cargos, tarifas, fallas, retrasos o limitaciones impuestas por operadores telefónicos, proveedores de correo, plataformas de mensajería o servicios externos.

34. Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones incluidas en estos términos, el usuario no podrá utilizar el sitio o su contenido:

• Para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Para violar leyes, reglamentos o derechos de terceros.
• Para infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Para acosar, amenazar, insultar, difamar, discriminar o dañar a terceros.
• Para enviar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Para cargar o transmitir virus, malware, código destructivo o dañino.
• Para recopilar, rastrear o extraer datos personales de otros usuarios sin autorización.
• Para realizar spam, phishing, scraping, crawling, automatizaciones abusivas o ataques al sitio.
• Para interferir con la seguridad, integridad o funcionamiento del sitio.
• Para realizar compras con fines de reventa no autorizada, abuso de promociones o manipulación de inventario.

Novo Balance podrá suspender o terminar el acceso del usuario al sitio cuando detecte cualquiera de estas conductas.

35. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, diseño, identidad visual, logotipos, gráficos, estructura, nombres comerciales, imágenes de productos, empaques, interfaces, íconos, código, materiales promocionales y elementos de marca, pertenece a Novo Balance o se utiliza con autorización.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, venta, explotación, descarga masiva, uso comercial o publicación no autorizada, total o parcial, sin consentimiento previo y por escrito.

36. Limitación de responsabilidad

Novo Balance procurará mantener el sitio disponible, actualizado, seguro y funcional. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión, mantenimiento, ataques, pérdida de disponibilidad, incompatibilidades, errores de terceros o situaciones ajenas a su control.

Novo Balance no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, interpretación incorrecta de la información, consumo inadecuado de productos, incumplimiento de indicaciones profesionales, errores proporcionados por el usuario, fallas de proveedores externos, daños posteriores a la entrega o causas de fuerza mayor.

Esta limitación no excluye ni restringe derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable en México.

37. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a Novo Balance, sus responsables, colaboradores, proveedores, aliados, prestadores de servicios y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto derivado del incumplimiento de estos términos, uso indebido del sitio, violación de leyes o afectación de derechos de terceros.

38. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o no exigible, dicha disposición se interpretará en la medida permitida por la ley o se tendrá por separada, sin afectar la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

39. Terminación o suspensión de acceso

Novo Balance podrá suspender, restringir o terminar el acceso de un usuario al sitio, total o parcialmente, cuando detecte incumplimiento de estos términos, actividades fraudulentas, uso indebido, afectación a terceros, intentos de vulneración de seguridad o cualquier conducta que comprometa la operación de la tienda.

Las obligaciones y responsabilidades generadas antes de la terminación o suspensión permanecerán vigentes hasta su completo cumplimiento.

40. Acuerdo completo y políticas complementarias

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos, Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal y Descargo Médico/Nutricional, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Novo Balance respecto al uso del sitio y compra de productos.

La falta de ejercicio de algún derecho por parte de Novo Balance no constituirá renuncia a ejercerlo posteriormente.

41. Quejas, aclaraciones y atención al cliente

Para cualquier duda, queja, aclaración, solicitud relacionada con pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o productos, el usuario podrá contactar a Novo Balance mediante los canales de atención publicados en esta página.

Novo Balance procurará atender las solicitudes en un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza del caso, disponibilidad de información, validación del pedido y políticas aplicables.

42. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante los canales de atención de Novo Balance. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

43. Cambios a los Términos y Condiciones

Novo Balance podrá actualizar, modificar o reemplazar total o parcialmente estos Términos y Condiciones por cambios operativos, comerciales, legales, tecnológicos, de servicio o por incorporación de nuevas herramientas y funcionalidades.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página. El uso continuo del sitio después de una actualización implica la aceptación de la versión vigente.

44. Contacto

Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, pagos, pedidos, promociones, envíos, cambios, devoluciones o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros: