Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance de esta política

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos aplica a compras realizadas en la tienda en línea de Novo Balance, dentro del sitio drapaolaquiroga.com, así como a pedidos gestionados mediante los canales oficiales de atención de Novo Balance.

Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones, Política de Envíos, Aviso de Privacidad, Política de Cookies y Descargo Médico/Nutricional.

2. Naturaleza de los productos

Novo Balance comercializa productos de apoyo nutricional, proteínas, multivitamínicos, sobres, bolsas, packs y otros productos de consumo relacionados con nutrición y bienestar.

Por tratarse de productos destinados al consumo humano, Novo Balance debe cuidar condiciones de higiene, inocuidad, seguridad, sellado, conservación y control de calidad.

Por esta razón, no todos los productos son elegibles para cambio o devolución una vez entregados, especialmente cuando han sido abiertos, manipulados, usados o alterados.

3. Casos en los que sí puede proceder una revisión

Novo Balance podrá revisar una solicitud de cambio, devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Producto equivocado enviado por error de Novo Balance.
• Pedido incompleto o faltante de productos.
• Producto dañado durante el envío.
• Producto con empaque comprometido al momento de la entrega.
• Producto con defecto atribuible a Novo Balance.
• Producto recibido en condiciones distintas a las ofrecidas.
• Cancelación solicitada antes de que el pedido sea preparado o enviado.
• Cualquier otro supuesto reconocido por la normativa aplicable.

Para evaluar el caso, Novo Balance podrá solicitar evidencia fotográfica, número de pedido, guía de envío, comprobante de compra y descripción clara de la situación.

4. Casos en los que no procede cambio o devolución

Salvo defecto, error de envío, daño atribuible a Novo Balance o supuesto reconocido por la normativa aplicable, no se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto abierto.
• Producto usado o consumido parcial o totalmente.
• Producto sin sello de seguridad o con sello alterado.
• Producto sin empaque original.
• Producto manipulado, contaminado, golpeado o almacenado incorrectamente por el cliente.
• Producto dañado después de la entrega.
• Producto con etiqueta removida, rota o alterada.
• Producto adquirido por error del cliente, si ya fue abierto o manipulado.
• Cambio de opinión después de abrir o utilizar el producto.
• Producto que no fue conservado conforme a las indicaciones del empaque.

5. Plazo para reportar daños, errores o faltantes

Si recibes un producto dañado, equivocado, incompleto, abierto o con alguna irregularidad visible, deberás reportarlo a Novo Balance dentro del plazo establecido por la tienda.

Editar esta sección: coloca aquí el plazo real para reportes, por ejemplo: [PLAZO PARA REPORTAR DAÑOS O ERRORES].

Recomendación operativa: para productos de consumo y envíos nacionales, suele ser conveniente manejar un plazo corto de revisión después de la entrega, por ejemplo, 24 a 72 horas, especialmente para daños visibles, faltantes o producto equivocado.

6. Evidencia necesaria para revisar una solicitud

Para revisar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, Novo Balance podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Correo electrónico o WhatsApp usado en la compra.
• Fotografía del empaque exterior.
• Fotografía de la guía de envío.
• Fotografía del producto recibido.
• Fotografía del daño, error, faltante o irregularidad reportada.
• Descripción clara de la situación.
• Comprobante de pago, cuando sea necesario.

Si el cliente no proporciona la información necesaria, Novo Balance podría no contar con elementos suficientes para validar la solicitud.

7. Producto dañado durante el envío

Si el producto llega dañado, abierto, derramado, roto, húmedo o con señales visibles de maltrato durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido.

Novo Balance revisará el caso con base en la evidencia proporcionada y, cuando corresponda, podrá ofrecer reposición, cambio, cupón, crédito en tienda o reembolso, según el caso y la disponibilidad del producto.

Es importante conservar el empaque original, caja, guía y producto recibido hasta que Novo Balance confirme la resolución del caso.

8. Producto equivocado

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo a Novo Balance dentro del plazo establecido, adjuntando fotografías del producto recibido, empaque y número de pedido.

Si se confirma que el error fue atribuible a Novo Balance, se podrá gestionar el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad, o una solución equivalente acordada con el cliente.

El producto equivocado deberá conservarse cerrado, sin uso, sin manipulación y en su empaque original.

9. Pedido incompleto

Si el cliente recibe un pedido incompleto o faltante de productos, deberá reportarlo dentro del plazo establecido, proporcionando número de pedido, fotografías del empaque recibido y descripción de los productos faltantes.

Una vez validado el caso, Novo Balance podrá enviar el producto faltante, ofrecer una solución equivalente, otorgar crédito en tienda o realizar el reembolso correspondiente al producto no recibido.

10. Producto con defecto atribuible a Novo Balance

Si el producto presenta un defecto atribuible a Novo Balance, como daño previo al envío, empaque defectuoso, irregularidad visible o condición distinta a la ofrecida, el cliente podrá solicitar revisión mediante los canales oficiales de atención.

La revisión no procederá cuando el daño haya sido ocasionado por mal manejo, almacenamiento inadecuado, exposición a calor, humedad, manipulación, apertura, consumo, uso indebido o negligencia posterior a la entrega.

11. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea preparado, empacado o entregado a la paquetería.

Si la cancelación es aceptada, Novo Balance gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a los tiempos de procesamiento de bancos, pasarelas o proveedores externos.

Si el pedido ya fue preparado, empacado, entregado a paquetería o enviado, la solicitud se revisará conforme a esta política y a la Política de Envíos.

12. Derecho de desistimiento en compras en línea

En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede contar con derechos de revocación o desistimiento conforme a la legislación aplicable. Sin embargo, al tratarse de productos de consumo humano, Novo Balance podrá revisar cada solicitud considerando el estado del producto, sellos, empaque, higiene, conservación y seguridad.

Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá conservarse cerrado, sin uso, sin manipulación, con sellos intactos, en empaque original y en condiciones adecuadas para su revisión.

13. Condiciones del producto para devolución

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar cerrado.
• No haber sido usado ni consumido.
• Conservar sello de seguridad intacto, si aplica.
• Conservar empaque original.
• Conservar etiqueta, lote y fecha de caducidad visibles.
• No presentar manipulación, contaminación, humedad o daño posterior a la entrega.
• Incluir accesorios, instructivos, sobres, cajas o elementos adicionales, si aplica.

Novo Balance podrá rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

14. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea causada por error de Novo Balance, producto equivocado, pedido incompleto, defecto atribuible a la tienda o daño validado, Novo Balance podrá cubrir o gestionar el costo de envío correspondiente.

Cuando la devolución sea solicitada por causa atribuible al cliente, cambio de opinión, datos incorrectos, rechazo de entrega o causa no imputable a Novo Balance, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío, reenvío, retorno o manejo logístico.

Cada caso será revisado individualmente conforme a la evidencia, estado del producto y condiciones aplicables.

15. Proceso para solicitar cambio, devolución o reembolso

Para solicitar una revisión, el cliente deberá seguir este proceso:

• Contactar a Novo Balance mediante correo electrónico o WhatsApp.
• Enviar número de pedido y datos de compra.
• Explicar claramente la situación.
• Adjuntar fotografías o evidencias solicitadas.
• Esperar la revisión del caso por parte de Novo Balance.
• No desechar el producto, empaque o guía hasta recibir respuesta.

Novo Balance revisará la información y comunicará al cliente la resolución o los pasos siguientes.

16. Revisión y autorización

El envío de una solicitud no implica aprobación automática del cambio, devolución o reembolso. Novo Balance deberá revisar el caso, validar la evidencia, verificar la información del pedido y confirmar si la solicitud procede conforme a esta política.

Novo Balance podrá solicitar información adicional si la evidencia inicial no es suficiente para determinar la procedencia de la solicitud.

17. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que Novo Balance y el cliente acuerden otro medio permitido.

Los tiempos de acreditación pueden depender de bancos, procesadores, pasarelas de pago, tarjetas o proveedores externos, por lo que Novo Balance no controla completamente el tiempo exacto en que el dinero se verá reflejado.

Editar esta sección: agrega aquí el plazo estimado real de reembolso, por ejemplo: [PLAZO DE REEMBOLSO].

18. Reembolsos parciales

Novo Balance podrá realizar reembolsos parciales cuando solo una parte del pedido presente un problema, cuando falte un producto, cuando exista un ajuste acordado con el cliente o cuando aplique una solución proporcional al caso.

Los costos de envío, comisiones u otros cargos podrán no ser reembolsables cuando el servicio ya haya sido prestado o cuando la causa de la devolución sea atribuible al cliente, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

19. Crédito en tienda o reposición

En algunos casos, Novo Balance podrá ofrecer reposición de producto, cambio por otro producto, cupón, crédito en tienda o beneficio equivalente como alternativa al reembolso.

La aceptación de estas alternativas dependerá del caso, disponibilidad de inventario y acuerdo con el cliente.

20. Productos en promoción, descuento o packs

Los productos adquiridos en promoción, descuento, paquete o pack estarán sujetos a las condiciones específicas de dicha promoción.

Si la devolución involucra un pack o paquete, Novo Balance podrá solicitar la devolución de todos los productos incluidos en el paquete, cerrados, completos y en condiciones originales, salvo que el problema corresponda únicamente a un producto específico y pueda resolverse de forma individual.

Los descuentos, cupones o beneficios aplicados en la compra podrán ser ajustados si la devolución modifica las condiciones que dieron origen a la promoción.

21. Productos próximos a caducar o con lote específico

En caso de promociones especiales por lote, liquidación, producto de temporada o fecha cercana de caducidad, Novo Balance deberá informar las condiciones aplicables antes de la compra cuando corresponda.

El cliente deberá revisar la fecha de caducidad, lote e información del empaque antes de consumir el producto.

22. Almacenamiento y conservación posterior a la entrega

Después de recibir el producto, el cliente es responsable de conservarlo conforme a las indicaciones del empaque, evitando exposición a calor, humedad, contaminación, manipulación indebida o condiciones que puedan alterar su calidad.

Novo Balance no será responsable por daños, alteraciones o pérdida de calidad ocasionados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

23. Productos adquiridos fuera de canales oficiales

Esta política aplica únicamente a productos adquiridos a través de los canales oficiales de Novo Balance.

Novo Balance no será responsable por productos comprados a terceros no autorizados, revendedores, plataformas externas no oficiales o canales donde no pueda verificarse la compra, almacenamiento, autenticidad, lote o condiciones de venta.

24. Compras con datos incorrectos

Si el cliente proporciona datos incorrectos, incompletos o desactualizados que impidan la entrega, generen devolución a origen, retrasos, cargos adicionales o imposibilidad de contacto, Novo Balance podrá solicitar al cliente el pago de costos logísticos adicionales.

En estos casos, cualquier cancelación, reenvío o reembolso será revisado conforme a la Política de Envíos y a esta política.

25. Contacto para cambios, devoluciones y reembolsos

Para iniciar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar a Novo Balance: