1. Cobertura de envíos
Novo Balance realiza envíos a todo México, sujetos a cobertura de paquetería,
disponibilidad logística, confirmación de pago y datos correctos de entrega.
Algunas zonas pueden ser consideradas extendidas, remotas o de difícil acceso por parte
de la paquetería, por lo que podrían tener tiempos de entrega mayores, costos adicionales
o restricciones de servicio.
Editar aquí si en el futuro se manejan zonas especiales, entregas locales en Ciudad de México
o recolección en consultorio/punto físico.
2. Paqueterías utilizadas
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de mensajería y paquetería disponibles
para la zona de entrega del cliente.
Las paqueterías utilizadas pueden variar según cobertura, disponibilidad, ubicación del cliente,
peso del paquete, dimensiones, tiempos estimados y condiciones logísticas.
Editar esta sección: agrega aquí las paqueterías reales que usarán, por ejemplo:
[NOMBRE DE PAQUETERÍAS].
3. Tiempo de preparación del pedido
Después de confirmar el pago, Novo Balance preparará el pedido para su envío dentro del tiempo
operativo establecido por la tienda.
El tiempo de preparación puede variar por alta demanda, disponibilidad de inventario, días inhábiles,
promociones, validación de pago o situaciones operativas.
Editar esta sección: agrega el tiempo real de preparación, por ejemplo:
[TIEMPO DE PREPARACIÓN].
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido ha sido preparado,
entregado a la paquetería y cuenta con guía o confirmación de envío.
Los tiempos pueden variar según la ciudad, estado, zona de cobertura, condiciones de paquetería,
temporada, días inhábiles, clima, alta demanda, contingencias o causas ajenas a Novo Balance.
Recomendación: no prometas tiempos exactos si no los puedes garantizar. Usa rangos estimados
como “2 a 5 días hábiles” o “3 a 7 días hábiles”, según la paquetería real.
5. Costos de envío
El costo de envío será mostrado al usuario durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido,
cuando la tienda tenga habilitado el cálculo automático de envío.
El costo puede variar según destino, peso, volumen, paquetería, promociones vigentes, monto total
de compra o zona de cobertura.
En caso de promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a condiciones específicas, monto mínimo
de compra, cobertura, vigencia y disponibilidad.
6. Confirmación de pedido y guía de rastreo
Una vez procesado el pedido, Novo Balance podrá enviar la confirmación de compra y, cuando aplique,
el número de guía o enlace de rastreo mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto
proporcionado por el cliente.
El seguimiento del pedido dependerá de la información proporcionada por la paquetería. En algunos casos,
la guía puede tardar en actualizarse dentro del sistema de rastreo.
7. Datos correctos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y correcta para la entrega
de su pedido.
- Nombre completo de quien recibe.
- Teléfono o WhatsApp de contacto.
- Calle, número exterior e interior, si aplica.
- Colonia, alcaldía o municipio.
- Ciudad y estado.
- Código postal.
- Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
Novo Balance no será responsable por retrasos, entregas fallidas, cargos adicionales o pérdida de entrega
derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
8. Entregas fallidas
Una entrega puede considerarse fallida cuando la paquetería no logra entregar el paquete por causas como
domicilio incorrecto, ausencia del receptor, falta de referencias, rechazo del paquete, imposibilidad de
acceso, zona restringida o falta de respuesta del cliente.
Si el pedido es devuelto a Novo Balance por una causa atribuible al cliente, podrán generarse costos
adicionales de reenvío, devolución, almacenaje o nueva entrega.
En estos casos, Novo Balance contactará al cliente mediante los datos proporcionados para revisar las
opciones disponibles.
9. Retrasos en paquetería
Novo Balance procurará entregar los pedidos a la paquetería dentro de los tiempos establecidos. Sin embargo,
una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos finales de traslado,
actualización y entrega dependen del operador logístico.
Pueden existir retrasos por causas externas como alta demanda, temporadas comerciales, días festivos,
condiciones climáticas, contingencias, rutas saturadas, zonas extendidas, revisiones internas de paquetería
o causas de fuerza mayor.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete no presente daños visibles, apertura,
manipulación, humedad, golpes severos o señales de alteración.
Si el paquete presenta daño visible al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías del empaque
antes de abrirlo y contactar a Novo Balance lo antes posible.
Una vez entregado el pedido en el domicilio proporcionado, recibido por el cliente o por una persona
autorizada en el domicilio, se entenderá cumplida la entrega.
11. Producto dañado durante el envío
Si el producto llega dañado, abierto, derramado, roto o en condiciones no adecuadas atribuibles al transporte,
el cliente deberá comunicarse con Novo Balance dentro del plazo indicado en la Política de Cambios,
Devoluciones y Reembolsos.
Para revisar el caso, podrán solicitarse evidencias como:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la guía de envío.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción clara del problema.
12. Pedido incompleto o producto equivocado
Si el cliente recibe un pedido incompleto o un producto diferente al solicitado, deberá contactar a Novo
Balance mediante los canales de atención disponibles para revisar el caso.
Novo Balance podrá solicitar fotografías del producto recibido, empaque, guía de envío y número de pedido
para validar la situación y ofrecer una solución conforme a las políticas aplicables.
13. Cambios de dirección después de comprar
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar
a Novo Balance lo antes posible.
Los cambios de dirección solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o entregado
a la paquetería. Una vez generado el envío, la modificación dependerá de las políticas y posibilidades de la
empresa de mensajería.
Cualquier costo adicional por cambio de dirección, reexpedición o reenvío podrá ser cubierto por el cliente.
14. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea preparado o entregado a la
paquetería.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, la solicitud se revisará conforme a la Política de Cambios,
Devoluciones y Reembolsos.
En caso de cancelación aceptada, el reembolso se realizará conforme al método de pago utilizado y a los
tiempos de procesamiento de bancos, pasarelas o proveedores externos.
15. Pedidos no reclamados o devueltos a origen
Si un pedido no es reclamado, es rechazado, no puede entregarse o es devuelto a origen por causas atribuibles
al cliente, Novo Balance podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
En estos casos, el cliente podrá ser responsable de cubrir costos adicionales de reenvío, retorno o manejo
logístico.
16. Restricciones de envío
Novo Balance podrá restringir, retrasar o cancelar un envío cuando existan causas de fuerza mayor,
imposibilidad logística, zonas sin cobertura, datos incorrectos, riesgos de seguridad, restricciones de
paquetería o cualquier condición que impida completar la entrega.
En caso de que un pedido no pueda ser enviado, Novo Balance contactará al cliente para ofrecer una alternativa,
modificación del pedido o reembolso, según corresponda.
17. Contacto para dudas de envío
Para dudas relacionadas con envíos, guías, seguimiento, entregas fallidas, producto dañado o pedido incompleto,
puedes comunicarte con Novo Balance:
